实习前台总结(精品12篇)

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实习前台总结 篇1

两个月的服务台接待员实习很快就过去了。在这段时间里，无论是理论学习还是实际工作，我都收获了很多。现在我对我的职位有了一个好主意。全面深入的了解，随着实习的深入和知识的不断积累，我的人脉越来越广，对问题的思考程度也越来越深。实习期间，上级领导的多次沟通和指导是我不断进步的动力，无形中增强了我做好这份工作的信心和勇气。总结这两个月的点点滴滴，感触颇多：

我。角色识别

这期间我的主要实习职位是Service Desk接待员，所以我对这份工作的理解最深：Service Desk接待员是商场的窗口职位，有与客户接触最多，也是最直接的。个人一言一行关系到整个商场的形象，服务态度也对外开放。它传达的是整个商场……

1.提高沟通技巧。

作为接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，也是最直接的。往往接待员的一句话，就能影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人一整天的心情。如何让你说的语言让客人感到舒适和快乐，是作为接待员必须学习的一课。当然，交流不仅限于客人，还存在于同事甚至上级之间。人难免会有情绪波动，但这种情绪波动往往会影响到别人的情绪。如何调整自己的心态，如何用心态去面对客人、同事甚至上级，如何给别人带来微笑，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了我的沟通能力，还学会了如何调整自己的心态。

2.提高了应对突发事件的能力。

在前台工作，每天都要做好战斗准备。因为作为前台接待员，我每天要接待不同的客人，面对不同的事件。一些入住的客人忍不住粗鲁无礼，甚至对接待员说坏话。面对如此明朗的局面，如何安抚客人的情绪，同时又能保护酒店的利益和自身的安全，是对我的又一次考验。

3. 独立工作能力提高。

通过这次实习，我深深明白，我必须学会做我能做的事。只有培养自己的独立性，才能在工作中取得进步。在工作中，如果有问题，如果你不明白，你应该大胆地问你的同事，而不是假装明白。独立工作，积累经验，最终得到最适合你的东西。

4.提高服务意识。

作为接待员，我始终代表酒店。无论是在工作中，还是在路上行走，只要穿上酒店制服，就应该始终有为客人提供服务的意义。我们是微笑之城的使者，一切为了客人，一切为了客人，为了所有客人。

二、实习经历

通过这次实习，我重新发现了自己的不足和不足。语言能力方面，依然无法与客人流利交流。入住凤凰酒店的主要客源是国内客人和日本客人。但广交会期间，酒店的主要客源是外宾。由于他的英语口语能力差，给与客人的交流造成了障碍。另外，由于他缺乏酒店工作经验，工作中不应该出现的错误给同事带来了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点就更加明显了。比如工作不够细心，接受同事批评的谦虚不够。但是通过这近四个月的锻炼，我一直处于不断进步的过程中。

实习前台总结 篇2

在这个快节奏的社会里，学习机构已经成为了很多人提高自己的途径。而我在这样一家机构实习了一段时间，从中获得了许多关于前台工作的经验，今天我来总结一下我的所学所感。

首先，作为一名前台，要有良好的沟通能力和服务意识。这是前台工作的最基本要求，也是最重要的一点。在与不同的学员和家长交流时，我们必须用清晰的语言表达自己的意思，并且倾听他们的需求和想法。这样才能更好地解决他们的问题，并树立机构的良好形象。当然，为达到这个目的，我们要定期练习自己的口语和表达能力，提高自己的服务质量。

其次，要善于协调处理复杂的问题。在学习机构的实习期间，我发现前台对于一些问题的处理能力是很重要的。有时我们需要处理几个学员的问题，同时有人正在进行咨询，这时我们需要利用好自己的时间，高效地处理问题。对于复杂的问题，我们需要分析并寻找解决办法。在沟通过程中，也要注意用友好的方式告诉学员和家长实际情况。

再次，要细心负责地处理日常事务。在学习机构实习期间，我了解到前台的工作范围很广，需要负责很多日常工作。例如，接待学员和家长，整理教室，发放学习资料等。其中我们需要细心和耐心地为每一位学员和家长提供服务，在前台工作中做到真正的无微不至。我们还需要精确地处理机构日常事务，例如家长的报名、进出账、物资采购等，确保机构运营的正常进行。

最后，要乐观积极地应对挑战。在学习机构的工作中，难免会遇到种种问题和挑战，例如学员和家长的不满或者突发的事件。在此时，前台必须保持平和、镇定和乐观的态度。我们要认识到挑战可以激发我们的潜力和创造力，并在提高工作能力的同时提高自信和责任心。

总之，前台是学习机构最重要的一环，我们的工作直接关系到机构的形象和品牌形象。所以，作为一名好的学习机构前台，我们必须具备超出一般服务水平的能力和素质，善于沟通和协调，并且高度认可我们的职业为什么而存在。希望在我的努力下，能够成为这样一名合格的前台。

实习前台总结 篇3

作为一名汽车前台实习生，我认为这是一次宝贵的经历和学习机会。在这个岗位上，我从中学到了很多关于客户管理，沟通技巧和整个汽车销售流程的知识和技能。今天，我想与大家分享一下我的实习总结和经验，以便于在未来的职业生涯中能用到这些经验和技能。

1.客户管理

在汽车前台，我们既是公司的代表，也是客户的代表。因此，我们必须诚信、专业地处理客户关系，以维持公司的形象和客户的信任。在与客户交流的过程中，我们需要满足客户需求，解释车型特征，提供相应的解决方案，并尽力满足客户的期望。此外，我们还需要对客户的反馈及时回复，以便于建立和维护良好的沟通。

2.沟通技巧

良好的沟通技能是汽车前台工作的关键。我们需要善于引领对话、掌握好语言节奏和语气，以使得客户感到舒适，并始终保持清晰、直接的沟通。此外，我们还可以从积极倾听、询问问题以及思考客户意图等方面提升我们的沟通技能。

3.销售流程

在汽车行业，销售流程非常重要。作为一名汽车前台人员，我们必须掌握销售流程，从接待客户到签署最后合同，都必须熟稔掌握，以便于给客户提供正确有效的服务，赢得客户信任和口碑。

4.团队合作

在汽车前台工作中，团队合作更是不可或缺。团队合作可以有效的解决一些特殊事件，同时也可以协调和协作，从而达成更好的合作和目标。我们必须与其他部门的员工开展沟通和协作，并在合理的时间内处理好客户问题和请求。

在呈现我的实习总结时，我希望能够表现得像一个专业人士。然而，我深知自己还有很多需要提高和完善的地方。通过这次实习，我也认识到了自己在某些方面的不足，比如说在沟通能力和销售流程等方面需要加强训练和练习。但是我相信，只要坚持不懈努力，我可以在未来的职业生涯中做到专业、有能力、有信心。

实习前台总结 篇4

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。x大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。x酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们

实习前台总结 篇5

实习前台顾问工作总结

作为一名实习前台顾问，我有幸参与并了解了前台工作的方方面面。这是一份充满挑战和机会的工作，无论是与客人互动、处理问题，还是协助管理团队，都使我受益匪浅。在这篇文章中，我将详细总结我的实习经历，并分享不同角度的见解。

首先，作为前台顾问，我负责接待客人并提供帮助。我学到了与人沟通的重要性，如何展现友好和亲切的态度，以及保持专业和耐心的能力。每天我都会与来自不同国家和文化背景的客人打交道，这要求我对多样性保持开放的心态。我学会了用简单、清晰的语言与客人交流，以确保他们能够明白我所要传达的信息。在处理客人问题时，我始终保持冷静，并尽力满足他们的需求。通过这些经历，我学会了快速解决问题，积极寻求解决方案，并与团队成员合作，以确保客人的满意度。

其次，作为实习前台顾问，我还负责处理来访者的电话和邮件。我学到了识别信息的重要性，并及时回复来访者的咨询。我发现，及时的沟通是保持客户满意度的关键。我经常使用电子邮件和电话回答客户的问题，并保持礼貌和友好的态度。对于复杂问题，我会将其交给适当的部门进行解决，并确保客户得到满意的答复。

此外，作为前台顾问，我还参与了团队的管理和协调工作。我学会了与同事合作，共同完成任务。我在组织会议和培训方面发挥了重要作用，加强了内部沟通和协作。我也参与了任务分配和监督，确保每个团队成员都能按时完成工作。通过这些经历，我意识到团队合作对于工作的重要性，以及如何平衡个人和团队目标的必要性。

在这段实习期间，我也学到了自我管理的重要性。我发现在繁忙和压力下保持冷静和专注是非常重要的。我学会了制定和遵守时间表，优先处理重要任务，并在需要时寻求帮助。我认识到自我管理是提高工作效率和减轻压力的关键。

综上所述，实习前台顾问的工作经历为我提供了宝贵的学习机会。通过与客人互动、处理问题以及参与团队管理，我发展了与人沟通、解决问题、协作和自我管理的能力。我相信这些技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我对这段实习经历感到非常满意，并期待在将来能够继续学习和成长。

实习前台总结 篇6

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的'关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足足需学习改进。

我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过，，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过，，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！

实习前台总结 篇7

前台实习月总结

作为一名前台实习生，我已经度过了一个月的实习生涯。这段时间内，我不仅学到了很多有关前台工作的知识和技能，而且也体会到了前台员工的重要性和责任。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习中的经历和所得到的收获。

首先，作为一名前台实习生，我的主要职责是接待来访客人，并为他们提供优质的服务。我需要熟悉酒店的各项服务项目，包括客房预订、餐饮、会议等，并能够熟练操作相关的软件系统。在刚开始的时候，由于我对酒店运营的流程和系统不够熟悉，我会有一些困难和挑战。然而，通过员工的指导和自己的努力，我渐渐掌握了各项工作的技巧和规范，逐渐融入了酒店的团队。

其次，前台工作的核心之一是与客人的沟通和交流。作为前台的代表，我需要提供热情友好的服务，满足客人的需求并有效解决问题。在这一个月的实习中，我积极参与了许多与客人的沟通和交流，学会了如何与各种不同背景和需求的客人进行有效的沟通。有时候客人可能会因为一些小问题或误会而不满意，这就需要我保持冷静和耐心，全力解决问题，确保客人的满意度。通过这些实践，我的沟通和解决问题的能力得到了显著提高。

此外，在这个月的实习中，我还学到了很多有关团队合作和时间管理的知识和技能。作为前台的一员，我们是酒店运营中的重要一环，需要与其他部门进行紧密配合。我与其他同事一起解决客人的问题，协助其他部门提供服务。通过这样的合作，我的团队合作能力得到了锻炼和提高。同时，作为一名实习生，我还需要具备良好的时间管理能力，合理安排各项工作并确保按时完成。这要求我能够灵活应对各种突发事件和紧急情况，保持高效率和高质量的工作。

最后，我认为在这一个月的前台实习中，除了学习工作技能和知识外，最重要的是对于服务行业的认识和理解。服务行业是一个充满挑战的行业，它要求我们对于客人的需求保持敏感，并能够以专业的态度和技巧提供高质量的服务。在实习中，我意识到了一个顾客的一个微笑、一个简单的感谢，都是对我们工作的认可和肯定。这种认可和肯定是我在这个月的实习中最大的收获之一，也是我今后工作的动力源泉。

总结来说，这一个月的前台实习对于我来说是宝贵的经历。通过这段实习，我不仅学到了酒店前台工作的知识和技能，还提高了自己的团队合作能力和时间管理能力。更重要的是，我通过与客人的交流和服务，认识到了服务行业的价值和意义。这个实习经历将会对我的职业发展产生积极的影响，我将在今后的工作中继续努力，成为一名优秀的前台员工。

实习前台总结 篇8

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的酒店前台个人工作总结【三篇】，供您借鉴。

酒店前台个人工作总结范文篇一

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：

工作主要体现在一下几个方面：

一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台个人工作总结范文篇二

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、201x年工作计划。

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台个人工作总结范文篇三

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

实习前台总结 篇9

学习机构实习前台总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名的学习机构实习，并担任前台的工作职责。这段实习经历让我受益匪浅，我学到了很多与前台相关的技能和知识，也收获了很多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所学到的东西。

首先，我要感谢学习机构为我提供这个实习机会。作为前台的一员，我负责迎接学生和家长，并提供必要的咨询帮助。这个职责需要我有良好的沟通技巧和服务态度。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通，并尽力满足他们的需求。

在这个实习期间，我还掌握了一些基本的管理技能。前台工作涉及到管理课程表，安排学生的课程时间，以及处理一些日常事务。我学会了如何合理地安排时间，并且在面对多个任务时保持冷静和组织性。这些技能不仅使我能够胜任前台的工作，还培养了我的团队合作意识和自我管理能力。

除此之外，我还学习了如何处理紧急情况和解决问题。在一家学习机构工作，时常会遇到一些突发情况，如学生临时取消课程或争执冲突。面对这些情况，我学会了冷静处理，并采取适当的解决方案。这些经历增强了我的责任心和应对能力。

在我实习期间，我还有机会接触到一些学习机构的运营和管理方面的知识。我参与了一些会议和项目，了解了学习机构的运作方式和运营策略。这让我对学习机构的整体运作有了更深入的了解，并激发了我对行业未来发展的兴趣。

最后，我必须提到在这段实习经历中我所结识的伙伴们。作为一个团队的一员，我和其他前台员工建立了良好的合作关系。我们互相支持，相互学习，一起面对工作中的挑战。这个团队精神让我在工作中感到更加自信和有动力。

总结来说，我在学习机构实习的前台工作经历是一次宝贵的经验。通过这个实习，我不仅学到了和前台工作相关的技能和知识，还培养了自己的团队合作精神和解决问题的能力。我对于学习机构行业的认识也更加深入，对未来的职业发展充满了信心。我相信这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

实习前台总结 篇10

健身前台实习自我总结

在为期三个月的健身前台实习中，我收获了许多宝贵的经验和知识。这篇自我总结将详细描述我在实习期间遇到的挑战，我所学到的技能，以及我对未来工作的展望。

作为健身前台的实习生，我需要同时承担接待客户、解答疑问、协助管理工作等多项任务。最初进入实习时，我对这些任务感到有些困惑和不确定。然而，逐渐地，我学会了如何与不同类型的客户进行交流，如何处理他们的问题和需求。通过与顾客进行沟通，我更好地了解了他们的期望，并提供相应的解决方案。此外，我还学会了在高峰时段保持冷静，并对繁忙环境下的工作进行优先级排序。

另一个我在实习期间遇到的挑战是学习并掌握健身设备和器材的各项知识。作为前台工作人员，我们需要理解每个器械的使用方法，以便为客户提供正确的指导。要达到这一目标，我积极参与了公司的内部培训课程，并主动向经验丰富的员工请教。通过这些努力，我很快掌握了器械的基本知识，并能够提供准确的技术指导。

同时，我还负责管理健身房的预约系统和会员信息。这项工作要求我保持高度的责任心和组织能力。我学会了如何有效地管理会员信息，及时更新系统，并帮助顾客处理预约问题。通过这个过程，我意识到细节的重要性，并学会了如何快速而准确地处理大量的信息。

在实习期间，我还参与了公司的运营会议和活动策划。这为我提供了与其他部门员工合作的机会，从而更好地了解了整个健身中心的日常运营和管理流程。通过参与这些活动，我不仅学会了团队合作和沟通技巧，还进一步加深了对健身行业的理解。

总结起来，这次实习经历对我的个人和专业发展都有着积极的影响。通过与顾客和团队成员的互动，我提高了自己的沟通和团队合作能力。同时，在管理会员信息和参与公司活动的过程中，我的责任心和组织能力也得到了锻炼和提升。

展望未来，我希望能够进一步发展自己在健身行业的职业生涯。在接下来的工作中，我打算继续学习和提高自己的技能，努力成为一名优秀的健身前台工作人员。我将继续保持积极进取的态度，并不断追求卓越，为顾客提供最优质的服务。

总而言之，这次健身前台实习让我受益匪浅。通过实际操作和与顾客、团队合作的经验，我不仅提高了自己的技能，也获得了宝贵的职业经验。我相信这次实习将有助于我未来的工作，并为我在健身行业中的职业发展打下坚实的基础。我将怀着感激之心继续努力，并为实现自己的目标而奋斗。

实习前台总结 篇11

前台实习业务总结

一、引言

在大学期间，我有幸能够在一家知名酒店作为前台实习生，这是一个宝贵的机会，让我亲身体验了酒店行业的各个方面。通过这段实习经历，我不仅学到了大量的专业知识和实践技巧，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我对这段实习的详细总结和回顾。

二、接待客人

作为前台实习生，接待客人是我们最为常见且重要的任务之一。在实习期间，我接触了许多不同的客人，每个人都有着不同的需求和期望。在初期，我可能会遇到一些棘手的情况，但随着时间的推移，我学会了如何应对不同类型的客人。

首先，我学会了倾听。很多时候，客人只是想要有人能够倾听他们的需求和抱怨。我学会了耐心倾听客人的问题，而不是急于给出答复或解决方案。这样不仅能够让客人感到被尊重和重视，也有助于我更好地理解他们的需求。

其次，我学会了掌握沟通技巧。有时，客人的要求可能无法满足，这时候我就需要用恰当的语言和方式向他们解释原因，并给出积极的反馈。学会与客人进行有效的沟通，不仅能够缓解紧张的情绪，也能够增加客人的满意度。

最后，我学会了灵活应对各种情况。在酒店行业，客人的需求常常会遇到意外情况和突发事件，如未能入住所要求的房间、房间设施出现故障等。作为前台实习生，我需要保持冷静应对这些情况，并尽快找到解决方案，以确保客人的满意度和体验。

三、处理预订

除了接待客人，处理预订也是前台工作的一项重要职责。在实习期间，我主要负责酒店客房的预订管理。这项工作需要细致入微、精确无误，以确保客人的预订信息和需求能够准确无误地传达给相关部门。

首先，我学会了根据客人的要求进行及时跟进。有时候客人会给出一些特殊需求，如安排高楼层、双床房等，作为前台实习生，我需要及时反馈给相关部门，以确保客人的需求能够得到满足。

其次，我学会了保持预订信息的准确性。预订信息的准确性对于酒店管理至关重要。作为前台实习生，我需要仔细核对客人的个人信息和预订详情，确保没有任何错误或遗漏。只有这样，才能够保证客人的预订顺利进行。

最后，我学会了处理客人的突发变动。有时候客人会因为各种原因需要更改预订信息，如延期入住、减少房间数量等。作为前台实习生，我需要灵活应对这些变动，并及时更新酒店预订系统，以确保客人得到准确的服务和信息。

四、解决问题

在酒店行业，问题和投诉是不可避免的。作为前台实习生，我需要尽可能地解决客人遇到的问题，以确保他们有一个愉快的入住经验。

首先，我学会了快速反应。当客人遇到问题或投诉时，时间就是关键。作为前台实习生，我需要迅速反应，尽可能快地解决问题，以避免客人的不满情绪进一步升级。

其次，我学会了寻求帮助。在解决一些复杂问题时，我意识到作为前台实习生，我并不能拥有所有的答案。所以，我学会了寻求帮助并协调与其他部门的合作，以得到更好的解决方案。

最后，我学会了保持专业和友好。无论客人的问题有多么棘手或不可预测，作为前台实习生，我需要保持专业和友好的态度。这可以帮助我更好地与客人沟通，解决问题，并确保客人对酒店的满意度。

五、结论

通过这段前台实习经历，我不仅学到了许多专业知识和实践技巧，也锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。我学会了倾听客人、掌握沟通技巧和灵活应对各种情况。我也学会了处理预订和解决问题的方法。这段实习经历让我对酒店行业有了更深入的了解，也让我更加热爱这个行业。

我深信，通过这段实习经历所获得的经验和技巧会对我的未来职业发展产生积极的影响。我将继续学习和努力，为将来能够成为一名出色的酒店从业者而不断追求进步。

实习前台总结 篇12

前台实习生总结

作为一名前台实习生，回顾这段时间的实习经历，我收获颇多。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的前台实习经历。

首先，前台实习生工作需要我具备良好的沟通能力和耐心。每天早上，当我迎接顾客的到来时，我总是微笑着问候他们，并尽力解答他们的问题。有时顾客会对一些事项产生疑问或者有特殊需求，这时我必须保持冷静和耐心，尽力满足他们的要求。通过与顾客的互动，我学会了如何更好地与人沟通，并提升了自己的解决问题的能力。

其次，作为一名前台实习生，我负责接听和转接电话，并处理客户的预订。这要求我具备良好的电话沟通能力和组织能力。我学会了如何友好地接听电话，并迅速了解客户的需求，快速而准确地将电话转接给相应的部门或者处理客户预订。通过这个过程，我不仅提升了自己的电话沟通技巧，还学会了如何在高压环境下保持冷静和高效率地处理事务。

此外，在整个实习期间，我也积极参与了前台团队的工作和协作。我与同事们一起完成了一些小型的活动策划，并协同工作人员安排及时准确地向客户提供信息。我们共同为提高客户满意度而努力，并取得了显著成效。这些经历不仅锻炼了我的团队合作能力，还使我体会到了团队的力量和协作所能带来的成就感。

最后，我的前台实习经历也让我了解到了管理者的责任和工作要求。作为前台实习生，我必须时刻保持形象端正、工作积极主动，并保证前台工作的有序进行。我学会了如何在繁忙和多样化的工作环境中更好地管理自己的时间和工作任务。同时，我也积极参与了部门会议和培训课程，进一步提升了自己的职业素养和管理能力。

总之，我的前台实习经历让我深刻意识到前台工作的重要性，并为我今后的职业发展打下了坚实的基础。通过与顾客的互动、电话处理、团队协作以及管理责任的体验，我提高了自己的沟通、解决问题和管理能力。这段实习经历不仅为我提供了宝贵的实践机会，也为我未来的职业生涯带来了信心和动力。我相信，以这段宝贵的经验为基础，我将能够更好地应对工作中的挑战，并取得更进一步的发展。

编辑推荐

前台实习报告精品

请问您收集整理了多少有关报告的范文？不论是在学校还是工作中，我们经常需要用到报告。如果我们能够写好报告，就能更好地应对接下来的工作。今天我想和大家分享一下“前台实习报告”，请注意，这篇文章的内容仅供参考！

前台实习报告(篇1)

按照培养方案要求，我们XX级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自X月1日开始在XX速递物流XX呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

（1）实习单位情况介绍：

XX速递物流客户服务中心是XX客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了XX综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

（2）实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和XX速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责XX、XX和XX三省的XX速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了XX速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责XX等20个后上线省市的XX速递查询服务，跟进了解XX速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对XX的意见和建议。

（3）实习收获与体会：

适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过XX速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

前台实习报告(篇2)

经过三年接近四年的校园学习，我们终于能够接手工作了，相信我们每一个知道要实习的学生都是这样，对待实习充满着好奇个期待，我也是这样子，知道要实习的时候，一直都处于激动的心情状态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰辛，但是也让我在实习里面学习到了许多的知识。

一、实习目的

在学校里面的学习基本都只是停留在理论阶段，只有很少的机会能够进行一些实践工作，但自己心里也知道只是一次模拟，所以心里始终抱着侥幸的心理，没有很好的锻炼自己。

这一次的实习，是我们真真正正地参加工作，出了错误我们都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的锻炼我们的工作能力，帮助我们检验自己的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺。

二、实习公司简介

x会计服务有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计公司，只x会计集团下面的子公司，成立于三年前，所以还是一家新的小公司。不过寄托于x市会计行业前景好但是同类公司较少的缘故，这几年的发展却很快，短短几年的时间就做出了一定的成绩。所以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数量也在不断扩张，我也就是在这样的情况下，进入公司成为了一名前台文员实习生。

三、实习时间

x月x——x月x日

四、实习内容

在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，面试进了工作没多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我认识了各个部门的人之后，就让我正式进入了岗位。在前台的工作地方拿分，加上我一共就两个人。之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司就让我刚进公司就开始负责前台的工作了。

前台文员的主要工作就是接听客户打给我们公司的电话，然后做好详细的情况记录，及时将情况反映给各个部门。在一个就是有客户或者面试者来公司的时候，我们要接待好他们，将他们引导到会议室，然后给他们水或者茶接待。还有就是我们需要及时将各个文档登记成册，然后反映给上级部门，没有问题的话，就留档保存。

五、总结

这一份工作，除了我平时参加一些无关专业的`兼职之外，第一次签合约的正式工作，所以虽然只有短短几个月实习，但是也让我知道了工作的不容易，同时让我知道了我们前台工作作为公司的第一门面，一定要做好服务，这样才对得起我们这些年的学习。

前台的实习报告 篇前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

xx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xx作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xx这样的商务酒店的重要盈利点。

xx的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，xx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点

1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台是酒店给顾客的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素质直接影响顾客的心理和入住率。

前台实习报告(篇3)

这次xx实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：

1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的工作。

2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责，经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。

3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法不能应付所有客人，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。

4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。

现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。

半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议：

1、 严格筛选实习企业，为学生创造条件较好的实习环境。

2、 积极与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。

3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。

4、 定期探望学生和作一个阶段交流，了解学生情况和建议。

总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通过顶岗实习，我受益匪浅。

(三)实习想法和建议

一、实习时间：

二、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三、实习内容：

客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4人担任。我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务。（首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。）我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入住、（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次实习的经验将有助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的`实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当发现很多事情并不是我们想象的那样简单，但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床。

我在铺一张床是有很多的要求的，而每一步要求我们都必须要熟练，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在5分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，最后就是床罩。

实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生，但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起，一步一步。在进行实践的同时，感受人情事理，积累经验，也许这才是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，并且我们对待我们的工作必须要认真态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

三天的时间是短暂的，但过程却是漫长的，实习完后我们要将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接我们以后的就业生活。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节。但是在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了.

前台实习报告(篇4)

又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，计划四月，让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。

离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有13年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。

海景(以下简称相同)很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天，前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室(客户服务中心)，由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等;下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等;

第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些注意事项，推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作开始的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持清醒的头脑。

和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每个人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，尤其在经理面前，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。

涉外酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑战，当然，与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案，我们都有机会去参加酒店提供的考试，考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴，金额是50.100.200不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。

明天我就将正式参加工作，学习KEY-IN，我为自己打气去接受挑战

(二)实习体会

从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

（1）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。

（2）做好文具的购买计划和消耗总结工作。

（3）做好每月的考勤工作。

（4）做好长途电话的管理工作。

（5）将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。

（6）协助做好招聘工作。

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁。注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的'保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，xx月底曾策划员工欢送大会，欢送吴离职员工。

办好公司的内刊。从xx月到xx月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格。

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片。

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范。长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！

(三)实习想法和建议

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

前台实习报告(篇5)

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。

一、实习目的

在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。

二、实习内容

实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。参加工作后才能深刻体会这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的'时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。

三、实习体会

影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少闲话。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。

也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。

前台的实习报告 篇为了巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，我来到x公司进行实习。x公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。

一、实习岗位

前台文员。

二、实习工作职责

（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，这里是x公司”；

来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；

对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、对公司的看法

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对x公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对x公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识。

前台实习报告(篇6)

这是我在大学的第二个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国。因为珠江帝景酒非常靠近展馆中心，所以也有很多外国人入住。

来酒店培训了两天，对酒店的基本概况也有了一定的了解。两天完后，大家都去自己的部门报道，其实，刚开始上班的几天，我都是非常害怕、惊恐人。因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和需要。前台的服务基本涵盖了酒店所所能够提供的所以的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解。因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简单的工作，虽然这些工作量也不大，不过我都会好好的去完成。做到最好。从开始很模糊不清到现在已经熟练到家了。遇到不会的问题和事情我都会向同事请教。前台所有的同事都非常好，也让我很感动，她们会教我，鼓励我。所以说，这次实习也学到了很多东西，无论是人和

事上的。都学到不少经验，实习就是让我们感受社会的人和事，去实践学习更多的知识，书本上没有的知识。学校永远都有那份纯真，而出来社会，什么人、什么事都有。

出来实习，无论遇到什么事也好，心态是很重要的，在实习中，也有同学不停地区抱怨、埋怨。其实啊！大家也是刚出来工作，作为新人、实习生。要学的东西也有很多，而是要积极的态度做好眼前的事情。我大多数都是上行政班，9个钟，每天8:30分上班，回到前台的第一件事就是搞卫生，吧前台卫生搞好，这也是工作第一部分。“而身边有几位同学总是在抱怨，我们不是来当清洁工的，真烦”。其实我觉得，吧心态调好，这也是工作的一部分，抱怨少点，心情也好点。我永远都会记得高中老师所对我们的忠告：“工作要学会三点，勤、忍、虚”。在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同。在家里，我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、保护、爱护着;在学校里，我们是学生，做错事，有老师教导，纠正；而在企业里，做错事，就等着骂，因为错了就是错了。哭也没用，没人可伶，所以，新人都是从错误中成长，在学习中进步。

通过这次实习，让我提前接接触了社会，认识到当今的就业趋势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

前台实习报告篇两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的'工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

（一）、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。

其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台实习报告(篇7)

1、实习目的：巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

2、实习日期：

3、实习单位：福建鑫华股份有限公司。

公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。

该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。

该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。

4、实习主要内容：

（1）实习岗位：前台文员

（2）实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

（3）对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的'盈利模式

面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。

第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势

自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

前台实习报告篇前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。

但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台实习总结集合12篇

这些范文你都背下来了吗？文档处理是我们工作日常的重点任务之一，人们通过阅读范文能够更好地理解写作的套路和模式，这是一篇新发布的题为“酒店前台实习总结”的文章非常值得一读。

酒店前台实习总结 篇1

酒店前台实习月度总结报告

一、背景

随着春暖花开，这个月我在酒店前台的实习工作也迎来了新的篇章。身为一名实习生，我深感荣幸能有机会参与到酒店日常运营的各个环节，从中体会到了服务行业的艰辛与乐趣。在这短短的一个月中，我不仅学到了专业知识，更积累了宝贵的工作经验。下面，我将从工作、学习和思想三个层面进行详细总结。

二、工作内容与执行

1. 接待服务：接待工作是酒店前台的核心职责。我学会了如何热情、专业地接待每一位客人，从他们踏入酒店大堂的那一刻起，为他们提供全程引导和帮助。遇到特殊需求时，我能迅速做出反应，如协助客人搬运重物、解答路线咨询等，确保客人入住过程顺利。

2. 预订与排房：实习期间，我掌握了酒店预订系统的操作，能够熟练处理电话、微信和官方网站上的预订信息。同时，我也了解了如何根据客人的需求和入住时间合理排房，确保客房的分配既满足客人需求，又能保证酒店的运营效率。

3. 离店结算与后续服务：当客人准备离开时，我负责协助他们完成离店结算，并耐心解答他们在费用方面的疑问。我还了解到如何进行客户信息收集和整理，以便进行后续的回访和客户关怀。

4. 团队协作与沟通：在实习过程中，我深切体会到团队协作的重要性。前台是酒店各部门之间的枢纽，每天都需要与客房部、餐饮部等多个部门沟通协调。我学会了如何准确、及时地传递信息，确保各部门之间的顺畅合作。

三、学习与成长

1. 专业知识学习：通过这次实习，我对酒店管理的基本知识有了更深入的了解。特别是在前台操作、客户沟通技巧和应急处理方面，有了更加实际的操作经验。

2. 实操技能提升：在实际工作中，我掌握了酒店管理软件的使用、POS机的操作以及酒店内部通讯工具的高效运用，这都为我在未来工作中打下了坚实的基础。

3. 问题解决能力：面对各种突发状况和客人投诉，我学会了如何冷静分析问题、迅速找到解决方案并与客人进行有效的沟通。

4. 服务意识增强：我更加明白了服务行业的核心理念——用心服务、追求卓越。在每一次与客人的互动中，我都尽力做到细心、周到和有礼。

四、思想与态度

在这次实习中，我认识到作为一名服务人员，不仅要有扎实的专业知识，更要有良好的职业素养和积极的工作态度。在面对各种困难和压力时，我始终保持乐观的心态，并努力寻求最佳的解决方案。同时，我也更加明白了自己未来的职业规划和发展方向。

五、结语

一个月的时间虽然短暂，但对我来说却是一次宝贵的经历。在接下来的日子里，我将继续努力提升自己的专业能力，并将这次实习中学到的知识和经验融入到日常工作中。感谢酒店给我提供的这次实习机会，让我在实践中成长、在挑战中进步。

酒店前台实习总结 篇2

作为一名酒店管理专业的学生，在大学期间实习是学习和提升自己的重要阶段。今年暑假，我有幸获得了一份在一家知名五星级酒店的前台实习机会。这段实习经历让我深刻意识到了酒店前台工作的重要性和挑战性。在这里，我将就我的实习心得进行总结。

酒店前台工作需要良好的沟通和协调能力。作为酒店前台的接待员，每天都需要面对不同的客人，他们来自于世界各地，有不同的语言和文化背景。因此，我必须要学会用流利的英语与他们进行交流，还需要了解并尊重他们的习惯和需求。在实习期间，我积极参加了酒店组织的英语培训课程，并与同事交流和学习，这为我提供了更好的交际能力和跨文化交流的经验。

酒店前台工作需要高度的责任心和应变能力。作为酒店前台的一员，我必须时刻保持专业的形象和服务态度，以满足客人的需求和要求。在实习期间，我遇到了很多突发事件，如客人投诉、房间变更等。面对这些情况，我必须迅速反应并采取适当的行动，以保证客人的满意度和酒店形象的维护。我学会了如何与客人保持良好的沟通，并运用灵活的思维解决问题，这对我以后的工作和生活都大有裨益。

另外，酒店前台工作需要具备良好的时间管理和组织能力。在实习期间，我经常需要同时处理多个任务，如接听电话、登记客人信息、办理入住和退房手续等。这就要求我能够准确判断各种工作的优先级，并将它们有条不紊地完成。在这个过程中，我学习到了如何合理安排时间，合理利用资源，以提高工作效率。我还学会了如何制定详细的工作计划，并遵循它们的执行，以避免遗漏和延误。

酒店前台工作需要具备耐心和细心。作为接待员，我经常需要面对一些不满和抱怨的客人。在这种情况下，我需要保持冷静并全力以赴地解决问题，以确保客人得到满意的回应。同时，我还需要仔细听取客人的需求和意见，并及时记录并反馈给酒店的相关部门，以便酒店能够不断改进和提升服务质量。

通过这段实习经历，我深刻认识到了酒店前台工作的重要性和挑战性。在以后的学习和工作中，我会继续努力学习和提升自己，不断提高自己的沟通、协调、应变、时间管理和组织能力，以担当起这个职业的重任，并为酒店的发展贡献自己的力量。同时，我也将始终保持对客人的耐心和细心，始终奉行“客户至上”的服务宗旨，努力为客人提供更优质的服务体验。

这段实习经历给我提供了一个难得的机会，让我在实践中学习和成长。在酒店前台的工作中，我积累了宝贵的经验，并发现了自己的不足之处。我相信，通过不断的努力和学习，我可以成为一名优秀的酒店前台工作人员，为客人带来更好的服务体验。

酒店前台实习总结 篇3

20xx年xx月xx日，我以一名实习生的身份来到了xxx酒店。X月x日的时候，我通过了酒店的培训，顺当的站到了酒店的前台岗位。这一站，就是三个月。三个月，说长不长，说短，却能让我学到许多。通过三个月在前台的学习，我学会了许多关于酒店前台的学问。但是更多的，是我在前台所体会到的，和顾客沟通的场景让我在这次的实习当中有更多的感受。

这三个月来，我结束了酒店的培训，完成了自己在前台的一些工作，在同事们的关心下，我也学会了许多在前台的小技巧和工作方法。为我这实习之旅带来了许多的收获。现在，实习结束了，我也对三个月的工作总结如下：

一、工作状况

在来到酒店后，我加入了领导们支配的培训。从礼仪到对酒店工作的了解，我从基础的学问开头从新的在学习了一遍。在培训中，我将过去了解的和不了解的都重新的向着老师培训了一遍，在这次的培训中，我发觉了自己在工作中的诸多问题，从基础的学习中，我重新的订正这这些错误，好好的改正了自己的问题。

而当我来到工作岗位后，我却感到自己有些混乱。过去的阅历和现在的问题让我感到特别的困惑，导致我在一开头工作的时候，都不知道自己该怎么办。但是，在我的身边还有一位精彩的导师，xxx作为我的前辈，也负责在工作中教育我。看着她娴熟的工作，我真的感到特别的痴迷，自己也盼望能向她一样精彩的做好自己的工作，但是，这还需要许多的`学习。

当自己已经熟识了一部分工作后，我开头独自的进行工作任务。独自的面对顾客，向他们推销我们的业务和房间。为酒店带来利益。在一开头的时候，我还是有些紧急，但是这么多天的工作阅历也不是白做的，自己很快重新稳定了自己，并根据流程进行了自己的第一次独自工作。尽管还有些生硬，但是总体来说我还是做到了。抓住这个机会，我连续在工作过中努力，很快娴熟了前台接待的工作。

二、不足的地方

自己作为一名前台，说实在还是有些不合格。尽管已经有了不少的阅历，但是在面对顾客的时候自己的动作总是有些僵硬，这让我的服务质量大打折扣。但是，我信任，这只是我现在的信念不足，当自己娴熟后，肯定能像其他同事一样精彩。

三、总结

三个月的实习结束让我感到有些圆满，自己还没能精彩的做好自己的工作就要离开了。但是我会在今后连续努力，让自己能在工作中更加精彩的完成自己的职责。

酒店前台实习总结 篇4

酒店前台是酒店管理中非常重要的一个岗位，也是酒店外部形象的代表。作为一个前台实习生，我通过这段时间的实践与学习，积累了一些经验，并且意识到自己在工作中还存在一些不足之处。在这篇文章中，我将总结自己的实习能力，并提出自我改进的方向。

我觉得作为一个实习生，要具备良好的沟通能力。在酒店前台工作中，与客人的沟通是每天工作的重要内容。我必须用清晰友好的语言向客人解释酒店的服务项目以及价格，解答他们的疑问，并提供相关帮助。在解决客人问题时，我需要倾听并采取积极的沟通方式，以确保客人的满意度。在实习期间，我发现自己在沟通中有时不够清晰明了，导致客人产生疑惑或误解。因此，我需要更加细致地思考和准备，提前了解酒店的服务项目，以便更好地沟通和解答客人的问题。

作为一个酒店前台实习生，我认识到自己需要具备良好的组织能力。在繁忙的工作环境下，我需要处理多个任务，例如接待客人、办理入住/离店手续、接听电话、解决客人问题等。这就要求我要善于合理安排时间，高效地处理各项任务。在实习期间，我常常会感到有些手忙脚乱，忙碌中容易遗漏一些重要的事情。因此，我意识到需要提高自己的组织能力，学会合理分配时间和任务的优先级，并在工作中注重细节，以确保工作的准确性和高效性。

另外，我也认识到作为酒店前台实习生，要具备耐心和细心的品质。有时候客人可能会有不满或抱怨，我们需要以积极的态度面对，并耐心倾听并解决他们的问题。我在实习期间遇到过一些挑剔的客人，通过与他们沟通和服务解决问题，我意识到细心和耐心是非常重要的品质。只有以这样的态度对待客人，才能提供更好的服务，并建立良好的客户关系。

我认为自我反思和学习是提升酒店前台实习能力的关键。在实习期间，我经常与其他员工交流，向他们请教经验和技巧，并反思自己的不足之处。通过这种方式，我了解到了酒店行业的一些专业知识和技能，也提高了自己的服务水平和工作能力。通过反思和学习，我可以不断地提升自己，不断地改进。

作为一个酒店前台实习生，要具备良好的沟通能力、组织能力、耐心和细心的品质。另外，自我反思和学习也是提升能力的关键。通过实习期间的学习和实践，我对自己的不足有了更加深刻的认识，并明确了需要改进的方向。在未来的实习中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店前台实习总结 篇5

五星级酒店前台实习总结一

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。

经过学院联系 ，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划 以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语 的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

五星级酒店前台实习总结二

经过两年多的学习积累，终于在XX年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

五星级酒店前台实习总结三

根据教学计划的安排，XX年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的'行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

1，起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2，之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.

酒店前台实习总结 篇6

经过两年多的学习积累，最终在xx年，开头了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的同学，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的`东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

酒店前台实习总结 篇7

时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。

回顾这三个月，我从一开的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结：

一、岗前培训

在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。

在这次的学习中，由__前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻!这不仅仅是__前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高!以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道!在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。

相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。

二、工作的情况

来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼!这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心态!让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。

同时，我还要感谢__领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的原因。

三、个人总结

在这次的实习中，我最大的收获在心态上!过去没能深入的接触社会，导致我空有经验却没有准备!在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成的更加出色!

酒店前台实习总结 篇8

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。以下是我的实习报告。

一、实习单位介绍

xx酒店，作为最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。从酒店的统计来看，很大一部分客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重要盈利点。

二、岗位介绍

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。

三、实习内容

酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

四、实习体会

酒店已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定，这样的操作是为了避免上述情况。

由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台实习总结 篇9

一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过训练培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。

所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的'房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简洁的分析。

问题：

在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20—30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住。

在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台实习总结 篇10

作为一个酒店前台实习生，我在这个岗位上学到了很多宝贵的经验和技能。通过与各类客人的互动、处理酒店事务和协助解决问题，我不仅提高了自己的沟通能力和服务意识，还学会了如何在快节奏的工作环境中保持冷静和高效。

作为一名酒店前台实习生，我需要处理各类客人的需求和投诉。在这个过程中，我学会了倾听和理解客人的需求，以及如何主动提供帮助和解决问题。例如，有一次有位客人在中午前来入住，但房间还没有准备好。我立即向客人道歉并致以深深的歉意，然后主动提供了一个私人休息室给客人稍作休息，期间我还为客人提供了白开水和报纸杂志来打发时间。当房间准备好时，我亲自将客人送到了房间，并再次表达了歉意。通过这种积极主动的服务，我赢得了客人的谅解和好评，也增加了酒店的声誉。

我在酒店前台实习期间学会了协调各类酒店事务。酒店前台是一个繁忙的工作岗位，需要同时处理来自各个方面的请求和任务。我学会了如何有效地组织和安排自己的工作，以便提高工作效率。例如，在客人退房高峰期，我会提前将客人信息录入系统，准备好退房发票，确保整个退房流程的顺利进行。同时，我还学会了与其他部门的员工紧密合作，例如与客房部门协调房间清洁和维修工作，与餐饮部门协调早餐和餐厅预订等。这些协调能力的提高，使我成为一个更具全面性和合作性的员工。

我从酒店前台实习中学到了在快节奏工作环境中保持冷静和高效的能力。酒店前台经常面临突发事件和紧急情况，例如客人投诉、预订错误或系统故障等。在这些情况下，我需要迅速做出决策和处理问题，同时保持冷静和耐心。例如，在一次客人的预订出现紧急变动时，我及时联系相关部门进行调整，并向客人解释情况和提供解决方案。通过在高压情况下保持冷静和高效，我成功地解决了问题，得到了客人的理解和赞赏。

小编认为，酒店前台实习使我得到了很大的提升。通过处理各类客人需求和投诉，我提高了自己的沟通能力和服务意识。通过处理各类酒店事务和协调工作，我增加了协调和组织能力。通过在快节奏环境中保持冷静和高效，我提高了自己的应变能力和解决问题的能力。这些能力将对我未来的酒店职业发展产生积极的影响，使我成为一个更加专业和优秀的员工。

酒店前台实习总结 篇11

酒店前台实习能力总结

作为酒店前台实习生，我在这段时间内得到了很多机会去体验和学习这个职业的方方面面。这份实习让我更好地了解行业，并且提高了我的服务技能和人际交往能力。在这篇文章中，我将分享一些我在实习期间学到的技能和经验。

第一点：协调能力

作为酒店前台员工，我们需要在冲突和负面情况发生时处理好客人之间的矛盾。在酒店中，难免会有客人提出一些特殊的要求或是对服务不满意，而前台员工则需要思考出最好的解决方案来满足客人的要求。

在我的实习期间，我经常需要和其他员工或部门进行交流和协作，以确保客户得到满意的服务。这些任务让我充分体验到了协调的重要性，并且能够熟练地处理客户之间的矛盾。

第二点：沟通能力

与客人之间的沟通是这个工作中非常重要的任务之一。在前台工作中，我们需要掌握好言辞和语气，保持微笑和耐心。有时候我们会遇到来自不同文化背景或说不同语言的客人，这时候要好好地了解并尽力满足他们的需求。

通过我的实习，我学到了如何与客户建立有效的沟通和交流，提高了我的表达和倾听能力。

第三点：灵活性

在一个酒店里，客人可能因为各种原因错过他们预定的一些设施或服务。在这种情况下，我们的任务就是想方设法与酒店其他部门进行沟通和协调以解决问题。除此之外，我们也要学会在客人提出紧急需要时做到快速应对。

我的实习经验让我体验到了在短时间内应对客人需求和变化的必要性，并且学习了如何在复杂的情况下保持灵活性。

第四点：团队合作

酒店前台工作需要与其他部门合作，因此，我们需要学会与其他员工和管理层合作，共同达成目标。虽然前台员工是面对客户的主要负责者，但是和其他员工紧密合作是一个顺畅的运行的关键。

我的实习经验让我更好地了解到了酒店的各个部门之间的关系，并且展示了如何通过团队合作将服务提升到最优质的水平。

总结

酒店前台实习生需要掌握非常多的技能和知识，包括协调能力、沟通能力、灵活性和团队合作。我的实习经验让我充分认识到了这些能力对一个好的前台服务员的重要性，并且让我更好地了解了行业的运作和发展。希望我所分享的这些经验，对准备进入酒店前台工作的人们有所帮助。

酒店前台实习总结 篇12

作为一名酒店前台实习生，我在这段时间里积累了丰富的经验和提升了自己的能力。通过与客人的接触和处理各种情况的经历，我不断锤炼自己的沟通能力、人际关系管理能力、解决问题的能力以及团队合作能力。在本文中，我将详细介绍我在这些方面所取得的进步。

作为一名酒店前台实习生，沟通能力是非常重要的。在接待客人的过程中，我需要倾听他们的需求并提供相应的帮助。我学会了倾听和理解客人的需求，并能够用简单明了的语言向他们解释。通过与不同文化背景的客人交流，我还提高了我的跨文化沟通能力，并且能够以文化敏感的方式应对各种情况。

人际关系管理能力也是必不可少的。在酒店前台，我需要与各个部门的员工进行合作，以确保为客人提供最佳的服务。我积极主动地与其他员工建立了良好的关系，了解了他们的工作需求，并且乐于帮助他们。通过与不同团队成员的合作，我学会了更好地协调和沟通，以实现共同的利益。

解决问题的能力也是作为酒店前台实习生必备的能力之一。在日常工作中，我遇到了各种各样的问题，如客人投诉、房间问题等。我学会了冷静处理这些问题，并寻找最佳解决方案。我学会了修补工作中的疏漏，并采取适当的补救措施，以保证客人对提供的服务感到满意。

团队合作能力也是酒店前台实习生应具备的重要能力。在我所实习的酒店中，团队合作是非常重要的，因为需要协调不同部门的工作并确保整个酒店的运作顺畅。我积极参与到团队中，并与同事们合作完成各种任务。我学会了充分利用团队中每个人的优势，并在面对挑战时共同努力解决问题。

在酒店前台实习的这段时间里，我积累了丰富的经验，并不断提升自己的能力。通过与客人的接触，我提高了自己的沟通能力和人际关系管理能力。通过解决问题和团队合作，我也锻炼了自己的解决问题和团队合作能力。这段实习经历让我更加成熟和自信，并为我今后的职业生涯奠定了坚实的基础。

通过这次酒店前台实习，我意识到了自己在这个行业的潜力，并且对未来的发展充满了信心。我将继续努力学习和提升自己的能力，以期在将来成为一名杰出的酒店前台工作人员。

前台实习总结

你如何看待学习范文呢？文档处理需要严谨的步骤和标准，寻找优秀的范文是撰写出优秀文章的基石。通过分析比较阅读范文是最有效的写作方法，“前台实习总结”是一个备受关注的话题，趣祝福也希望能提出一些自己的见解，不妨一起讨论一下如何调整思路！

前台实习总结 篇1

宾馆前台实习总结

我在某酒店担任宾馆前台实习生的一个月的时间真是充实且有意义。在这个经历中，我学到了很多与个人和团队合作有关的技巧，也体验到了这个行业的种种挑战和乐趣。

宾馆前台的工作对我来说是一种全新的体验。我之前从未接触过这个行业，对于酒店运营和管理的各个方面了解甚少。在实习期间，我通过亲身参与和观察，了解到了前台的重要性以及如何为客人提供出色的服务。我同时学会了如何应对各种突发事件，例如客人的投诉、预定出错等。这种工作背景使我更加具备应对问题、解决问题的能力，也增强了我的沟通和协调能力。

宾馆前台的工作要求高度的组织和时间管理能力。每天，我都需要应对大量的客人和电话，同时还需要处理预订、登记入住和结账等工作。为了应对这样繁忙的工作环境，我学会了如何设置优先级、合理安排时间，以确保一切工作有序进行。我还学会了如何与同事合作，分配任务，共同面对高峰期的繁忙工作。

在实习期间，我还深刻体会到了客户服务的重要性。作为宾馆前台，是客户的第一接触点，的态度和服务直接影响客户对酒店的印象和态度。因此，我努力为客人提供友好、热情和高效的服务，积极解决他们的问题和需求。通过这个经历，我学会了如何更好地与不同类型的客户交流和合作，提升了自己的服务意识和技能。

当然，宾馆前台的工作也有一些困难和挑战。有时候，客人可能会对的服务提出不满，或者出现一些紧急情况需要应对。在这样的情况下，我学会了保持冷静、理性思考，并及时找到解决问题的方法。实习期间还要求我具备较强的抗压能力和团队合作精神，因为团队之间必须相互支持和协作，才能够应对各种突发情况。

小编认为，宾馆前台实习让我收获颇多。通过实践，我深刻理解了宾馆前台工作的重要性，并学到了许多与沟通、时间管理和客户服务有关的技巧和知识。这段实习经历不仅增强了我的自信心，也为我未来进入相关行业打下了坚实的基础。我渴望通过持续的努力和学习，不断提升自己的能力，成为一名优秀的宾馆前台工作人员。

（以上内容仅供参考，具体根据实际情况进行修改和发挥）

前台实习总结 篇2

酒店前台实习能力总结

作为一名酒店前台实习生，我在这段时间不仅仅是完成了一些日常的工作任务，更是学到了很多关于酒店行业和客户服务方面的知识和技能。通过实习，我对于酒店前台的工作有了更深入的了解，也进一步提升了自己的能力和素养。

作为酒店前台实习生，我需要具备良好的沟通能力。在与客人接触的过程中，我要能够准确理解客人的需求并主动提供帮助。通过在实习期间与不同背景的客人打交道，我学会了如何与他们建立有效的沟通，包括语言表达、态度和倾听等。我不仅要能够流利地运用英语进行沟通，还要能够灵活应对客人的需求和问题，使客人感受到高质量的服务。

酒店前台实习生还需要具备良好的时间管理和组织能力。在繁忙的酒店环境下，处理来自各个方面的任务和需求是一项挑战。我需要能够根据优先级合理安排工作，并能够在有限的时间内完成任务。通过实习，我不仅学会了拥有高效的工作习惯，还学会了如何在紧张的情况下保持冷静并做出正确的决策。这为我日后的工作提供了宝贵的经验和能力。

作为酒店前台实习生，我还需要具备一定的团队合作能力。在酒店前台的工作中，团队合作是至关重要的，需要与其他员工密切配合，共同完成工作任务。通过实习，我明白了沟通和协作在团队工作中的重要性，我学会了尊重和信任他人，也学会了如何在团队中提供积极的贡献。这些经验和能力不仅适用于酒店行业，也将在日后的职业生涯中发挥作用。

酒店前台实习还要求具备解决问题的能力。在实习期间，我遇到了许多突发事件和客人的特殊需求，这要求我能够迅速思考并给出满意的解决方案。通过解决这些问题，我学会了如何保持冷静、分析问题的根源并采取适当的措施。这些经验不仅帮助我更好地完成工作任务，也增强了我的应变能力。

小编认为，酒店前台实习是我宝贵的学习和成长机会。通过这段经历，我不仅学到了关于酒店行业和客户服务方面的知识，还获得了一系列在工作中必备的技能和素质。这段实习经历不仅对我个人的职业发展有着积极的影响，也让我对酒店行业更加热爱和投入。我相信，这些经验和能力会在我的未来职业生涯中发挥重要作用，并使我成为一名出色的酒店前台人员。

前台实习总结 篇3

前台实习期总结

作为一名前台实习生，我在过去的几个月中积累了丰富的经验，并且取得了一些令人满意的成绩。通过这次实习，我不仅更深入地了解了前台的工作职责和挑战，而且提高了自己的沟通能力和处理问题的能力。在下面的文章中，我将详细描述我在实习期间的经历和学到的东西。

我想谈谈在前台工作的职责。作为前台，我需要负责迎接客户、提供必要的信息，同时协助处理一些日常事务。这包括接待来访客人，提供办理入住和退房手续，解答客户的问题，帮助客户预订房间和安排活动等。前台还负责处理来电，并及时转达给相关部门。这些职责要求我要有良好的沟通和组织能力，以及高效地处理多任务的能力。

在实习期间，我学到了很多关于沟通的重要性。作为前台，我需要与各种各样的人打交道，包括来自不同背景和国籍的客户。为了更好地服务他们，我学会了倾听和理解他们的需求，并用清晰、简洁的语言回答他们的问题。有时候，客户可能感到沮丧或不满意，我要学会保持冷静，并尽力解决问题。通过与各种人互动，我发现每个人都有自己独特的需求和喜好，而我要做的就是尽力满足他们的期望。

与此同时，我也意识到了协同工作的重要性。在前台，我必须与其他部门密切合作，以确保客户得到最优质的服务。我学会了与酒店的其他员工建立良好的合作关系，并及时传达信息，以便他们能为客户提供所需的支持。另外，我还主动与同事共享一些客户的特殊需求和喜好，以便我们能够更好地满足他们的期望。通过这种协同工作，我不仅提高了工作效率，还加强了团队的凝聚力。

在实习期间，我也面临了一些挑战，但我很高兴地说，我克服了它们。一个挑战是处理客户的抱怨和纠纷。有时候，客户可能因为房间问题、服务不佳或者其他原因而不满意。在这种情况下，我必须冷静和专业地处理，并尽力解决问题，以确保客户满意。通过面对这些挑战，我学到了如何保持冷静并找到解决问题的最佳方法。

另一个挑战是处理高峰时段的工作压力。有时候，酒店会迎来大量的客户，前台人员需要高效地处理大量的入住和退房手续。这要求我保持冷静、有条理，并且能够快速地处理多个任务。我学会了合理分配时间和优先级，并采取一些策略来提高工作效率，如创建模板文件、使用快捷键等。通过这些努力，我不仅能够更好地应对高峰时段的压力，而且提高了自己的工作效率。

小编认为，我的前台实习期间是一个充实且有意义的经历。通过这次实习，我学到了很多关于前台工作的知识和技能，并且取得了一些令人满意的成绩。我深刻理解了沟通和协同工作的重要性，提高了自己的冷静与解决问题的能力，并且学会了如何处理工作压力。这次实习不仅为我的职业发展打下了基础，也为我未来的工作提供了宝贵的经验。我相信这段经历将对我的职业生涯产生积极的影响。

前台实习总结 篇4

前台客房实习报告总结

作为一名大学生，我在今年暑假有幸获得了前台客房部门的实习机会。这次实习经历让我深刻地了解了酒店行业的运作，锻炼了我的沟通和应对问题的能力，也充实了我的知识储备。以下是对我的前台客房实习报告的总结。

在实习的第一天，我被指派到了酒店的前台。刚开始的时候，我感到有些迷茫和不知所措。毕竟，这对我来说是一个全新的工作环境，我不了解酒店的运营模式和前台的日常工作流程。幸好，我的导师很耐心地给我进行了详细的培训，让我逐渐熟悉了酒店的运作并掌握了前台的工作技能。在这个过程中，我学会了如何接待客人，帮助他们办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，并与其他部门进行协调。每天都面临着不同的情况和挑战，但我学会了冷静应对，以及寻找解决问题的有效方式。

除了前台工作，我还有机会参与客房部门的工作。在房间卫生方面，我负责检查房间的清洁情况，确保它们为客人提供一个舒适和干净的环境。我学会了如何检查床单和毛巾的质量，并协助清洁人员更换床单和收集脏毛巾。我还负责检查房间内设备的正常运行，如空调、电视和热水器等。通过这些工作，我对客房部门的运作和维护有了更深入的了解，也提高了我对细节的关注和责任感。

在实习的过程中，我面临了很多困难和挑战。作为一个实习生，我需要迅速掌握酒店系统的操作和管理规定，以便更好地为客人提供服务。我还需要与不同性格和需求的客人进行交流和沟通。有时候，我会遇到一些不满意和不合理的投诉，需要我冷静地处理和解决。这些挑战激发了我思考问题和解决问题的能力，也锻炼了我的心理素质和应变能力。

在实习的最后几周，我逐渐熟悉了前台和客房部门的工作，并获得了导师和同事们的认可和赞许。他们肯定了我的工作态度和能力，并给予了我更多的信任和责任。这让我感到非常满足和自豪，也激励我更加努力地工作。通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还结识了许多优秀的同事和导师，他们为我提供了宝贵的指导和启发。

通过这次前台客房的实习，我深刻体会到了酒店行业的辛苦和挑战，也认识到了对于服务行业来说，良好的沟通和应对能力至关重要。这次实习不仅为我提供了实践机会，也开拓了我的眼界和视野。作为学生，我将把这次实习的经历和体验作为自己未来发展的基石，不断努力提升自己的能力和素质，为我成为一名优秀的酒店从业者铺平道路。

通过这次前台客房的实习，我不仅加深了对酒店行业的理解和认识，也提高了自己的实践能力和职业素养。这段实习经历不仅让我获得了宝贵的知识和技能，还让我对未来的职业发展有了更明确的规划和目标。我感谢这次实习给了我这样一个宝贵的机会，也感谢所有在我实习过程中给予我帮助和支持的导师和同事们。我相信，通过不懈的努力和不断的学习，我必将在酒店行业取得更大的成就和进步。

前台实习总结 篇5

行政前台实习手册总结

作为一个行政前台实习生，我意识到这个岗位的重要性，它是一个公司正常运作的重要环节。在这段实习期间，我学到了很多关于如何扮演一个行政前台的角色以及如何高效地完成相关工作的经验和技巧。通过将这些经验记录在手册中，我希望能够帮助未来的实习生更加顺利地进行他们的工作。

一、前台素养

1.形象重要：作为一个行政前台，我们是公司的门面，所以形象非常重要。要注意穿着整洁、得体，保持良好的仪态和言谈举止。

2.热情友善：工作中要保持热情和友善的态度，主动问候来访者，并及时提供帮助。

3.沟通技巧：要有良好的沟通技巧，能够清晰明了地表达自己的意思，并倾听他人的需求。

4.责任心强：对于工作上的失误要勇于承担责任，并尽力去纠正和改进。

二、接待来访者

1.友好对待：接待来访者时，要微笑并用友善的声音对待每一位来访者，努力给予他们良好的第一印象。

2.登记访客：要有记录每一位来访者的习惯，包括姓名、单位、来访事由等，以便工作人员能够及时查阅。

3.引导方向：引导来访者到指定的会议室或办公区域，并提醒相关人员前来接待。

三、接听电话

1.礼貌用语：在接听电话时使用礼貌用语，自报家门并提供所在公司的名称。

2.耐心倾听：倾听对方的需求，耐心等待对方表达完整，避免中途打断对话。

3.信息准确：记录对方留言时要求提供准确的信息， 包括姓名、留言内容和联系方式。

四、文件管理

1.按序归档：对于收到的文件或文件夹，要按照指定的规则归档，并确保文件夹的编号、命名均正确。

2.保密措施：有些文件是机密文件，要按照公司的保密规定进行保管，并在离开工作区域时要将文件妥善放置。

五、助理工作

1.安排行程：协助安排公司领导的行程，包括预定机票、酒店和汽车等，要有良好的时间管理能力。

2.会议协调：协助安排公司内外部的会议，包括发送邀请函、预定会议室以及会议后的总结。

六、项目支持

1.协调资源：根据项目的需要，协调公司内外部资源，确保项目能够顺利进行。

2.文件处理：协助项目经理处理项目相关的文件，包括编写报告、整理会议记录等。

七、其他事项

1.突发事件处理：在面临紧急情况时要保持冷静，并能迅速采取合适的措施来解决问题。

2.学习新知识：积极学习和提高自己的专业知识，包括行政管理知识、办公软件的使用等。

通过这段实习期间的学习和实践，我渐渐意识到行政前台是一个非常繁忙且需要高度专注的职位。成功的行政前台需要具备灵活性、责任心和良好的沟通能力。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的行政前台。希望这份实习手册总结能够帮助未来的实习生更好地理解行政前台的工作，并顺利度过他们的实习期。

前台实习总结 篇6

前台实习报告自我总结

在过去的几个月中，我有幸能够担任一名前台实习生，在这段时间里，我学到了很多关于前台工作的知识和技能。通过与工作伙伴的合作、接待客人的经验以及处理突发情况的能力，我对前台工作有了更深入的了解。在这篇报告中，我将详细介绍我在实习期间所取得的成长和体验。

我要感谢实习期间的导师和同事们，他们一直以来给予我无私的指导和支持。在开始实习之前，导师就详细介绍了前台工作的职责和要求，并指导我如何与客人进行有效的沟通。每天早上的例会中，我能够听取他们宝贵的建议，了解如何应对各种不同的情况。同时，我的同事们也在我学习的过程中给予了我很多帮助和鼓励，让我更快地适应了前台工作。

在实习期间，我主要负责接待客人、处理电话预订和解答客人的问题等工作。通过这些工作，我学会了如何与客人保持良好的沟通和表达能力。我学会了主动地提供帮助，仔细聆听客人的需求，并尽力解决问题。在高峰期，我经历了客人投诉的情况，这让我更深刻地意识到在前台工作中正确处理问题的重要性。通过和客人的交流，我也提高了应对突发情况的能力，例如当客人需要紧急帮助时，我能够冷静地处理并提供必要的支持。

除了与客人的沟通外，我还学到了一些与团队合作相关的技能。在前台工作中，与其他部门的沟通和合作是非常重要的。我需要与餐厅、客房、保安等部门保持良好的协作关系，以确保客人的需求得到最好的满足。这要求我具备良好的团队合作精神，能够与其他人友好地交流和合作。通过这些合作经验，我更加意识到了团队的力量和协作的重要性。

在实习期间，我也不断提高自己的综合能力。除了前台常规的工作外，我还积极参与了一些特殊活动和任务。例如，我们举办了一次会议，我负责为客人提供一流的服务，以确保他们有一个愉快和顺畅的体验。这是一个要求我全方位发挥能力、灵活应对的任务，让我学会了如何在压力下保持冷静和高效。

小编认为，在这段实习期间，我取得了很多的成长和体验。我学会了如何与客人保持良好的沟通和表达能力，加强了团队合作和协作的意识，并提高了处理突发情况的能力。同时，我也在实践中提高了自己的综合能力和应变能力。通过这次实习，我对前台工作有了更深刻的理解，并为自己将来的职业发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习和提高自己，为将来的工作做好充分准备。感谢实习期间的所有人给予的支持和帮助，让我有机会成长和展示自己的能力。

前台实习总结 篇7

标题：前台实习报告经历总结

前台实习期间，我在一家知名酒店工作，这段经历给我带来了宝贵的职业发展机会和不可磨灭的人生阅历。通过与各种客人的交流和协作，我深刻体会到了前台工作的重要性和挑战性。下面我将详细描述我在实习期间的一些具体经历，以及我从中获得的心得和教训。

第一部分：接待和服务客人

实习的第一天，我被分配到前台接待处。我学习了如何熟练操作酒店的预订系统，并掌握了如何提供高效、友好的服务。我的第一个客人是一位长期在海外工作的老先生，他刚刚回国度假。我主动与他打招呼，并亲切地询问他的行程计划。我帮他办理了入住手续，并为他推荐了一些当地的旅游景点。老先生非常满意我的服务，并表扬了我的专业素养。这次经历让我意识到，细心和耐心是进行前台工作的基本要求，同时也是我与客人建立联系和提供优质服务的关键。

第二部分：处理突发事件

在实习期间，我也经历了一些突发事件。有一天，一位客人因自身失误误解了酒店政策，情绪激动地来到前台投诉。我冷静地听他讲述遭遇，并对他的不满表示诚挚的歉意。我解释了酒店政策的具体内容，并提出了合理解决方案。经过耐心的沟通和协商，客人的情绪逐渐平复下来，并对我的服务表示满意。这件事教会了我如何在紧张的情况下保持冷静和专业，客观地解决问题。

第三部分：协同合作和沟通技巧

在前台工作中，与团队和其他部门的有效沟通是至关重要的。在实习期间，我经历了一次与酒店保安部门的紧急事故合作。一位客人在酒店停车场遗忘了重要的物品，希望能够找回。我立即与保安部门联系，并详细说明了客人的情况。保安部门迅速采取行动，并在不到半小时内找到了客人遗忘的物品。这次经历让我明白，良好的协作和及时的沟通是解决问题的关键，只有通过团队合作，才能更好地为客人提供专业的服务。

第四部分：管理时间和应对压力

前台工作非常繁忙，需要同时处理多个任务。在初期，我经常因为工作量大而感到压力山大。随着实习的进行，我逐渐学会了如何管理时间和分配任务。我制定了一个工作日程表，将不同的任务按紧急性和重要性排序。我还在繁忙的时候保持冷静，并将注意力集中在当前最重要的事情上。这些方法使我能够高效地处理工作，并在压力下保持良好的状态。

通过这次前台实习，我不仅对前台工作的重要性有了更深刻的理解，还学会了如何与客人优雅地沟通，处理突发事件，与团队协作，管理时间和应对压力。这些经历和所获得的技能将对我的职业生涯带来长远的影响。我深信，通过不断地学习和实践，我将不断成长并取得更大的成功。在将来，我将继续努力提升自己的专业素养，成为一名优秀的前台工作人员。

前台实习总结 篇8

前台接待实习总结

我在一家五星级酒店进行了为期三个月的前台接待实习，通过这段时间的实践，我深刻体会到了前台接待工作的重要性和挑战。在这里，我将根据我的实习经历，详细介绍我在前台接待工作中所学到的技能和感悟。

在实习的早期，我首先学习了基本的前台接待流程和礼仪。我被分配到大堂接待处，负责迎接客人、提供信息和解答问题。我了解到，前台接待员是酒店的门面代表，他们的言行举止直接影响到客人对酒店的印象。因此，我要时刻保持微笑，并在与客人交流中展现出专业和友好的态度。

在这一过程中，我也学到了如何处理客人的投诉和问题。有时候，客人可能对酒店的服务或设施不满意，我需要耐心倾听并积极解决问题。我学会了向他们道歉，并提供合理的解决方案，以确保客人的满意度。

除了基本的接待工作，我还学到了如何运用酒店管理系统进行操作。我掌握了前台接待系统的使用方法，包括登记客人信息、安排房间、发放房卡等。在这个过程中，我不仅提高了自己的操作技能，还了解了系统背后的管理流程，对酒店的整体运作有了更深入的了解。

在实习期间，我还积极参与酒店的日常行政工作。我负责管理前台的文件和记录，并协助其他部门的工作。我参与了会议的组织和安排，帮助前台经理处理日常事务。通过这些经历，我学会了如何与不同部门沟通协调，提高了我的团队合作能力。

在实习结束时，我对前台接待工作有了更深刻的理解和认识。我体会到了这个职位的重要性和复杂性，需要综合运用各种技能和知识。在接待客人的过程中，除了礼仪和技巧，我还需要展现出专业、耐心和灵活的态度。这个职位需要承担很大的责任，但同时也带来了成就感和满足感。

通过这次实习，我不仅学到了前台接待工作的实际操作技能，还锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。我意识到，作为一个前台接待员，我需要不断学习和提升自己的能力，以更好地满足客人的需求和酒店的要求。我将把这段宝贵的实习经历视作自己职业道路上的起点，继续努力追求进步。

前台实习总结 篇9

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。

，但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。

前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。

我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出N多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。

经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的`问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。

招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。

前台实习报总结实用6篇

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前台实习报总结 篇1

20xx年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的'帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！

前台实习报总结 篇2

一、实习基本概况

作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、实习单位情况

xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店则定位为xx最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

前台实习报总结 篇3

从刚开始担任管理部前台文员的实习工作以来，我工作认真负责，任劳任怨，在这实习结束之际将这段时间的经历整理成实习报告如下：

一、前台文员的日常工作

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好长途电话的管理工作；

5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

6、协助做好招聘工作；

7、做好办公室内务管理工作。除此之外注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

二、圆满完成的临时工作

1、组织每个月的团队活动。先后组织打球、游泳、烧烤、温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

2、办好公司的内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

3、公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

三、协助其他部门工作

1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

2、协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在实习的这段时间，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

前台实习报总结 篇4

这是我第一次来贵单位实习，对这里的一切还很陌生。学会去适应它，是一种锻炼自我的过程。我的心情是非常地激动，因为贵单位能给我这种实习的机会，让我不断地补充自己，完善自己!实习时间虽不长，只有半个月，但我心得甚多。

首先，做一个办公室秘书人员，必须熟练操作电脑，尤其是打字技术与word、excel的掌握，否则，你就会延误一份重要的任务。而我所在的贵单位，是对文字要求较强的，因此，要准确无误地处理好文字，其中包括文章的段落层次的划分，句子结构的合理，词语搭配的准确等多个方面的要求。我想不管是文书性秘书，还是操作性秘书，文字的表达准确、清晰、条理对任何一个企事业单位都是最基本的要求。

其次，做一个办公室秘书人员，还必须懂英语。虽然有些单位是倾向于文书性，但自中国入世以后，对企事业单位的要求甚高，要学会懂英语。在实习期间，有几个同事是搞平面设计的，他们在英语方面不是很精，曾有好几次碰到此方面的问题，我都尽量做到有问必答，可是，我曾以为英语难不倒我，可是经现实工作验证，我的英语成绩水平是远远不够的，还得必须不断学习，再学习。

此外，要做一个好的秘书人员，就必须很好地掌握言语交际学，因为你不是一个人的，你必须要学会与周围不同的人打交道。我依然相信只要你真诚地与人为善，你周围即使对你有某种偏见的人在时间的冲洗中也会慢慢地走近你。在贵单位，我也领略了一些冷漠的眼睛，但我内心问心无愧，我会较主动地融化其间的隔阂。

我相信，真诚所至，金石为开。我相信我的未来是美好的，只要给我一个机会，我会适时地抓住它，成为一名适用型人才(秘书)!“实践是检验真理的标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗!

前台实习报总结 篇5

为了巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，我来到xx公司进行实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。

一、实习岗位

前台文员。

二、实习工作职责

（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，这里是xx公司”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、对公司的看法

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识。

前台实习报总结 篇6

练习根本概略

作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到__大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。

酒店开业工夫__年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店地点区域生齿密集，贸易兴旺，交通便当，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于__年11月2日评为国度五星级饭铺。我被分派到前台任务，固然相关于餐厅和客房我更喜好前台招待的任务，但我很忐忑，我不晓得我可否胜任这份任务?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的当地，是最先对客人发生影响并做出效劳的部分。

一家酒店的效率以及利润的发明酒店前台实习，根本上都是从这里开端的。因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。

前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，ta_i外叫效劳及飞机票订票营业等任务。别的，前台因作为客人直接接触的部分，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部分——前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店招待主要的客人时，凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲身处置，丝

毫不忽略。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。虽说酒店里的任务天天都是千人一面、循环往复的，然则，因为招待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味。普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道：“顾客就是天主”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的运营格言。

酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担任。个中一报酬专职收银，别的两人酒店前台实习依照实践任务量状况分派残剩任务。如许的布置比拟宽松，既可以在任务量大的状况下分派为一人收银，一人注销推销，另一人担任其他效劳和联络任务，并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到思想清明，不犯错。最主要的是，如许的任务方法，可以很快让新人取得经历，在任务量小的时分由带班同事指点，任务量大的时分又可以更多的接收经历，敏捷生长。

也许，在旁人看来，前台的任务很简略，现实上，这任务的顺序复杂繁复，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项任务，心态必需调整好，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥，要用积极的立场去完成我们的每一份任务，而不是去埋怨;当你犯错的时分，要想尽一切方法去补偿你的过掉，而不是躲避。目前酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞人人专心苦干，加班加点也情愿对峙的动力地点。

作为一个初出茅庐的新人，我在任务中不免会有犯错的时分，好在司理和同事也没有很指责，还给我抚慰和鼓舞，这让我十分打动。感激一位年长的同事通知我，不论在哪种情况，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会不断切记在心的。

练习感触

这些日子我的确学到了不少器械，除了进修酒店前台实习到一些根本的技巧和效劳知识之外，更进修到了做人，若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态，更让我调查到的是作为一个效劳员应该具有激烈的效劳酒店前台实习认识。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领会和熟习，只要在实际中阅历过，才会清楚这个社会是如斯的复杂，远没有我们想象

的纯真。在酒店练习时期，曾有一段工夫，我发现本人的主意和观念是如斯的老练，但是后来我就渐渐摊开了。刚开端上班时，不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动，一世界来，四肢举动生硬酸痛，下班的第一件事就是想找个当地坐下了歇息，一工夫真的有点吃不用。关于这些我都咬咬牙对峙下来了，也更深地领会到了生活的不易。以前在家的时分，衣食无忧，基本就没有仔细考虑过这些器械是怎样得来，目前当本人有了一份任务的时分，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，经过练习我们体会了社会和人生。

在黉舍或家里也许有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么，明日做些什么，但在这里，纷歧定有人会通知你这些，你必需盲目地去做，并且要尽自已的起劲做到最好，一件任务的效率就会获得他人分歧的评价。在黉舍，大多是进修的气氛，究竟黉舍是进修的场合，每一个学生都在为获得更高的成果而起劲。而这里是任务的场合，每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提升而起劲，无论是进修照样任务，都存在着竞争，在竞争中就要不时进修他人进步前辈的当地，也要不时进修他人如何做人，以进步自已的才能。

在前台这个岗亭，我垂垂可以感触酒店前台实习到社会上的情面事理，我在一点点的积聚社会经历和进修处世之道，调查人际关系的复杂，这是整个练习进程中最珍贵的一局部。整个练习过程，我不只看到本人好的一面，也将我在各方面的缺陷与缺乏毫无保存的扩大出来，然后让我存眷到本人不曾注重的器械。

经过此次练习，我比拟具体地调查了饭铺的组织架构和运营营业，接触了五花八门的客人，还还结识了良多很好的同事和伴侣，他们让我更深入地调查了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我若何去顺应社会融入社会。练习进程中，让我提早接触了社会，看法到了当今的就业情势，并为本人不久后的就业方案做了一次提早筹划。经过此次练习，我发现了本人与社会的契合点，为我的就业偏向做了一个指引。

前台实习总结范文

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的前台实习工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台实习总结 篇1

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的.汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

前台实习总结 篇2

在实习中我的工作范围在酒店的前厅，作为一名前台招待客人。在前期，为了使我们更加专业，同时也是对宾客的尊重，实习生有一个短暂的培训，主要了解一些礼仪规范、工作流程以及一些常见问题的解决方法。然后就是开始正式的工作。

我认为前台的工作很锻炼人的基础，在这里面对不同的人群，解答各种问题，满足客人的要求，对于这些应变就要灵活，同时也不能带有自己不好的情绪在内，要有很高的心理素质来工作，也锻炼了我。酒店的工作归根结底是服务性质的工作，前台作为基础的服务人员，领导也没有因为我是实习生而放松对我的要求，反而更加严格，让我学习到更多的知识，也很感激领导的支持。

除了解答客人的问题之外，前台还有其他一些琐事，还有收银，刚刚我还没有进入到工作状态时，经常晕头转向，大错小错不断。部门领导以及同事给予我很大的帮助，耐心的教导我怎么将事情安排好，让我自己成长，独当一面。

“打铁还需自身硬。”在实习的过程中，单单依靠他人是不能在酒店继续工作下去的，所以为了提高自己的筹码，加强自身的能力，我努力的学习专业知识，请教问题，总结经验教训。很快我就走上了正轨，不断减少犯错的机会，能够靠自己来面对工作上的`问题，顺利的成为一名合格的前台工作人员。

实习很快就过去了，不舍与感慨同时存在心间。在酒店这段期间我学习到了很多，无论是专业上实践的能力，还是为人处世的道理，还有与人打交道的方法技巧，都有了长足的进步。在这里我明白了成功也是收获，失败也是收获，在酒店这个大家庭，我永远是其中的一份子。

前台实习总结 篇3

时间匆匆流过，转眼间一个半月的试用期就结束了，这也意味着我的工作也就进入了一个新的阶段。虽然公司给我的试用期只有一个月的时间，但是应公司也是很有把握我能够熟悉这份工作的，事实也确实是这样，仅仅一个半月的时间，对于前台的工作，我已经适应的差不多了。对于这个岗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各个部门的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我一定能够胜任好前台的工作。

在这一个半月的时间里面，我主要做了如下工作：

1、在新人来我们公司面试的时候，我作为前台要做好接待工作，将他们的迎接到公司的会议室，安排好他们展现我们公司的服务水平，之后邀请人事和相关部门的负责人过来给他们面试。

2、记录好公司各个部门领导的工作时间安排，在客人预约来访的时候我要根据领导的安排给他们做好会议预约。

3、接收并保存好公司以及各位员工同事的快递、外卖和传真文件，做好分类处理等待大家来领取，重要的文件我则要立即分发下去。

4、因为公司只有一台打印复印机器而且就放在我的前台的位置上，所以我还要协助各个部门的同事打印好文件，在有需要的时候同事把文件发给我，我给他们打印好送给他们。

5、公司同事需要用到请假、销假以及离职的表的时候，都是到我这里来拿，填写完之后交给我，由我同意交给人事。

通过这些工作，我在短短一个半月的时间，就已经被动地养成了许多的好习惯。因为前台工作的特殊性，所以养成了处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯，因为前台的事情事比较多且比较杂乱的，所以我只有注意细节有条理的工作很多的事情夹在在一起也不会弄的`手忙脚乱一团糟了。还有就是这段时间的试用工作，让我明白了前台是一个偏向服务性质的工作，所以在客人或者面试者来我们公司的时候，我一定要做好接待工作，为他们提供周到的服务，这样此案俄国狗展现我们公司的高素质员工形象和良好的公司形象。

当然，在公司行政前台的工作上面，我还是有许多需要继续学习的地方，毕竟我还是一个初出茅庐的大学生，工作经验、社会见识都很不足，我知道我不能够因为一点的成绩就骄傲自满，只有保持不断学习的心态，才能够在前台的岗位上走的更远走的更加强大!

前台实习总结 篇4

对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。现对今年工作进行总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今后我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台实习总结 篇5

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我在实习的八个月里我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的'基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！

前台实习总结 篇6

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的一年里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里，也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的`工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台实习总结 篇7

在酒店前台实习的这段时间里，我深入体验了酒店前台工作的繁忙与细致，也深刻感受到了服务行业的魅力和挑战。作为一名酒店管理专业的学生，这次实习不仅让我将理论知识与实际操作相结合，更让我对酒店行业有了更直观、更深刻的认识。

在前台实习期间，我主要负责接待宾客、办理入住和退房手续、解答客人疑问等工作。每天，我都会面对来自四面八方的客人，他们的需求各不相同，这就要求我不仅要具备扎实的'专业知识，还要有良好的沟通能力和应变能力。在接待客人时，我始终保持微笑，用真诚的服务赢得客人的信任。

通过这次实习，我深刻体会到了服务行业的不易。前台是酒店的门面，我们的服务质量直接关系到酒店的形象和声誉。因此，我们必须时刻保持高度的责任心和敬业精神，为客人提供优质的服务。同时，我也意识到团队合作的重要性。在前台工作中，我们需要与各个部门紧密合作，确保客人的需求得到及时满足。只有大家齐心协力，才能为客人创造一个舒适、愉快的住宿环境。

前台实习总结 篇8

三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。

因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们酒店这一家。因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的发展历程所吸引，也觉得酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是酒店所在的'城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对一线城市的生活也很向往。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。

就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们城市的酒店，开始了我的前台实习生活。

为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。

在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。虽然在来到一个完全陌生的城市后，我有过很多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓励和安慰给我家的温暖。所以我觉得我这一趟没有白来，我在酒店的实习生活也很值得。

前台实习总结 篇9

接近毕业的时候有这样的一场实习体验，更是让我对自己将来的工作有了更大的期盼，同时也是让我提前感受到这个社会真正需要的人才，所以我更是需要为此而付出更大的努力，争取能够真正的做好自己。

走上酒店实习的岗位时，我是特别地感动，究竟面对真正的工作心中的确是有特别多的期盼。开头工作之后就在领导的带着下对整个进展了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟随着领导的教育我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚决的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。

在工作的过程中，自己也是遇到了特别多的困难，而我更是由于没有阅历，更是不知道应当要如何去实行行动，大局部都是马上的寻求领导与同事的帮忙，在他们的处理下才真正的将工作完成好。固然在领导与同事在处理的过程中我也是在渐渐的学习，这样的学习与单纯的教师教，学生学都特别大的区分，更是能让我特别深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的`门面，主要就是与客人进展面对面的沟通，同时为客人做更多的效劳。而人与人之间的沟通是极为困难的，所以必需要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。

通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的缺乏，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能准时的做出自己的反应，更没有方法真正的在其中得到成长与转变。这段实习的时间让我是真正的明白自己有特别多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我最为真诚的效劳。

酒店行业就是一种效劳行业，不管是从事其中的那一职位，都是在为客人所效劳，所以在平常工作的时候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去为客人做更多的付出，同时付出更大的努力去完成每一件工作。

这次的实习让我深入工作环境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同时要以自己最棒的状态去成长，去更加的努力。为了更好的效劳好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面对客人，摆正自己的态度，这样才能够在效劳业中得到更好的成长，让领导也看到我的力量，更是促进酒店的进展。

前台实习总结 篇10

作为即将毕业的大学生，我选择在一家知名的酒店进行前台实习，期望通过实践来检验和巩固我在学校所学到的知识。经过这段时间的实习，我深刻地体会到了前台工作的重要性和挑战，同时也获得了许多宝贵的经验和感悟。

刚开始，我对前台工作的认识仅仅停留在表面，认为它只是一个简单的接待和咨询工作。然而，当我真正踏入这个岗位，我才发现前台工作远不止于此。它要求我具备高度的.责任心、耐心和细心，同时还要具备良好的沟通能力和应变能力。每天，我需要面对各种各样的客人，处理他们不同的需求和问题。这对我来说既是一种挑战，也是一种锻炼。

在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人疑问等工作。通过这些工作，我逐渐学会了如何与客人进行有效的沟通，如何快速准确地处理各种突发状况。同时，我也深刻体会到了团队合作的重要性。前台是一个需要与各个部门紧密合作的岗位，只有大家齐心协力，才能为客人提供优质的服务。

在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客人的需求会超出我的能力范围，让我感到有些无助。但是，在同事们的帮助和指导下，我逐渐学会了如何面对和解决这些问题。我也明白了，作为一名前台员工，我们需要时刻保持学习的态度，不断提升自己的专业素养和技能水平。

除了工作技能的提升，这次实习还让我更加深入地了解了酒店行业的运营和管理。我观察到了酒店各个部门之间的协作和配合，了解到了酒店服务的重要性和细节。这些经验和感悟对我未来的学习和工作都有着重要的指导意义。

回顾这段实习经历，我深感自己收获颇丰。我不仅学到了很多实用的工作技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。同时，我也更加明确了自己的职业规划和目标。我意识到，作为一名前台员工，我们需要时刻保持高度的责任心和敬业精神，为客人提供优质的服务。同时，我们也需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场需求。

在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力。我将把这次实习经历作为宝贵的财富，不断反思和总结自己的不足之处，并努力改进。同时，我也将保持对酒店行业的热爱和兴趣，为成为一名优秀的酒店从业者而努力奋斗。

前台实习总结 篇11

（一）从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的`成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理；常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。

（二）从囫囵吞枣到不求甚解

在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的？”“这件事情需要什么样的要求？”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）独挡一面不如团结一致

俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。

又是一年春柳绿。走过了7月，迎来了7月。总结三月，计划8月，让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。

前台实习总结 篇12

其实在我还在学校找实习工作的时候，我应聘的是我们公司的财务助理岗位，因为我在大学学的是会计类的专业，所以我在刚出来的时候完全没有考虑过前台这个岗位。也觉得前台这个岗位很无聊，没什么工作内涵。但是我在来到我们公司当财务助理一职时，我发现我没有能力做好这一份工作，因为我在大学的专业基础知识并没有学的很扎实，所以导致我在进行公司的财务工作时，犯了很多错误。我自己都不好意思再继续留在公司了，所以就跟公司领导提出来辞职申请。但是没有想到领导不但没有责怪我，还一直在挽留我。他觉得我形象气质佳，如果我不想要继续留在财务这个岗位的话，可以考虑一下公司的前台岗位。于是我就听从了领导的建议，开始了我的前台实习工作。

刚开始的时候，我以为我又会干不下去，因为我确实有点不适应公司前台的工作，条条框框有点多，服装要统一整洁，各种礼仪要做到位，时刻要保持微笑等等，我感觉这个规矩也太多了点。但是我一想到领导这么信任我，这么鼓励和支持我，我还是想坚持一下。我不会的就去学，我不懂的就去问，我不适应的就努力让自己适应。

经过一天天的锻炼和学习，我也逐渐能适应了这个岗位的条条框框，也明白了前台是一个公司的门面担当，我们的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我们才要更加注意自己的形象，才会有这么多的规矩。所以后来我还去参加了公司里的培训，在培训中，我领悟到了一个公司前台的`重要性，学习到了更多关于前台的工作技巧，在后面的实习工作里也做得越来越好了。

在经过这半年的前台实习生活后，我不再觉得前台只是一份无聊的工作，在以后的工作里，我只会更加用心的来对待这份工作，全身心的投入进这份工作，我要用我每天的微笑服务，让客人们感受到更多温暖，让客户们真心诚意的来选择我们公司。

前台实习总结 篇13

时间过得很快，一眨眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作经验。

总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不臵之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。总之，在工作中按照领导要求，做到以下三步：

第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解抱怨的最强有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。

第二步快乐服务：做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以帮助我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、快乐起来。

第三步真诚服务：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的服务感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。

以上是我的工作总结和体会，还存在着很多不足之处，在新的一年里，我要再接再厉，把服务工作做得更好。

前台实习总结 篇14

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的`前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。